Taquilla: cobra una reserva de admisión general
El cliente llega con el código de los boletos que tu equipo le apartó desde el panel. Así se lo cobras en la caja.
Actualizado el 13 de octubre de 2026
Cuando tu equipo aparta boletos de una localidad sin asiento (general, de pie, preferencia) desde el panel, le manda al cliente un código de reserva. La persona llega al punto de venta con ese código y tú se lo cobras en la caja como cualquier venta.
Esto es para localidades sin asiento. Si el código es de asientos numerados, mira Taquilla: canjea un código de reserva. Las reservas se crean desde el panel; mira Reserva boletos para cobrarlos en taquilla.
Cobra la reserva
- Entra a Vender en el evento de la reserva (con una credencial de punto de venta, elige o cambia a ese evento).
- Con el carrito vacío, abajo del botón de cobrar, toca "Canjear código de reserva".
- Escribe el código y toca "Buscar". No importan mayúsculas ni minúsculas.
- Verás los boletos apartados, a nombre de quién están y el total. Toca "Cobrar".
- Sigue como cualquier venta: efectivo o tarjeta POS (y vale, si tu cuenta lo tiene activado). El correo del cliente es opcional.
- Listo. Los boletos salen en ese momento: se los mandas por correo, le muestras el QR en pantalla o los imprimes en térmica.
Si al cobrar no escribes otro nombre, los boletos salen a nombre del titular de la reserva. Si escribes uno, sale ese.
⚠️ Importante: el precio quedó fijo cuando tu equipo apartó los boletos: cobra exactamente el total que ves en pantalla. El cobro de una reserva no acepta código de descuento. Si el cliente quiere otros boletos o más cantidad, cóbrale esta reserva y véndele lo demás aparte, o pide a tu equipo que la cancele y crea una nueva.
ℹ️ Si ya tienes boletos en el carrito, el botón aparece apagado. Vacía el carrito primero: la reserva trae sus propios boletos y no se pueden mezclar en la misma venta.
Si el código rebota
La caja te dice qué pasó:
| Lo que ves | Qué significa y qué hacer |
|---|---|
| No encontramos ese código | Está mal escrito. Revísalo con el cliente y vuelve a intentar. |
| Esa reserva es de otro evento | El código es de otro evento de tu cuenta. Si vendes con una credencial de punto de venta, cambia a ese evento y vuelve a buscarlo; si no, cóbralo en una caja de ese evento. |
| Esa reserva ya se cobró | Ya se pagó, en esta u otra caja. Búscala en Órdenes para reimprimir o reenviar los boletos. |
| Esa reserva se canceló | Alguien de tu equipo la canceló y sus boletos volvieron a la venta. Véndeselos como una venta normal. |
| Esa reserva venció el … | Pasó su vencimiento. Sus boletos vuelven a la venta solos en unos minutos: véndeselos normal, o pide a tu equipo que extienda la reserva desde el panel y vuelve a buscar el código. |
| El total con descuento cambió | La pantalla y la reserva dejaron de coincidir. No cobres: vuelve a buscar el código para ver el total correcto. |
| Demasiados intentos | Se buscaron muchos códigos seguidos desde esta caja. Espera unos minutos. |
Si dos cajeros buscan la misma reserva y tocan "Cobrar" a la vez, solo uno lo logra; al otro la caja le dice que ya se cobró, y su cobro no queda registrado. Si tocaste dos veces el mismo botón en tu caja, no pasa nada: ves la misma venta una sola vez.
Si el cliente se arrepiente
No hagas nada: buscar el código no aparta ni cobra nada. Toca "Buscar otra reserva" o "← Volver a vender". La reserva sigue apartada para esa persona hasta que se cobre, tu equipo la cancele o venza.
Cómo queda en tus cuentas
Una reserva cobrada es una venta de taquilla como cualquier otra: entra en el corte de la caja que la cobró por su método de pago, cuenta en tus reportes el día del cobro y va a tu liquidación. En el panel, la reserva pasa a Cobrada.
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